アメリカン航空でスーツケースが破損したら新しいスーツケースが2個もらえた話








こんにちは、ダラス駐在員のレイです。

今日は飛行機トラブル、スーツケース編です。

ダラスだとアメリカン航空によく乗ります。

よく乗るどころじゃなく出張のほとんどがアメリカン航空です。

もちろんユナイテッドやデルタも飛んでいます。

あるときアメリカン航空に乗ってスーツケースを確認したところ、ぼっこり穴が開いていました。

赴任直前の旅行でホイールが壊れため、アメリカ駐在のためにわざわざ買い替えたスーツケースでした。

ほぼ新品が無残な姿に。。

スーツケースが破損した話とその顛末をまとめました。

目次【本記事の内容】

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お気に入りのスーツケース(ハンズプラス)

渡米前に僕が悩みに悩んだ結果、購入したのは東急ハンズのスーツケースです。

ブランドにこだわらない方であればコスパ最強だと思っています。

選んだ理由は割と日本人が好きなハードタイプのスーツケースで、シンプルなデザインで軽量、ストッパーロックで開閉もラクチンだからです。

3辺のサイズは148cm、容量は78Lと1週間以上の海外旅行にも使えるサイズです。

スーツケースの目安は1日10L程度と言われていますので、約80Lだと8日前後になりますね。

TSAロックもついていて、車輪ロック機能も搭載しています。

色はあまり人と被りたくないのもあり、無難な黒やシルバーではなく、ネイビーを選択しました。

アメリカ旅行やハネムーンにも活躍していたのですが、別れは突然訪れました。

スーツケース破損

年末年始の旅行でアメリカン航空を使った際、ダラスに戻って異変に気付きました。

スーツケースが凹んでいるじゃありませんか!

ホームランボールが当たったかのようなへこみよう。

野球ボールサイズの傷がついていました。

アメリカン航空が悪いわけではありませんが、運が悪かったとしかいいようがありません。

写真は撮り忘れましたが、スーツケース同様、僕の心も凹みました

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新スーツケース1個目

ダメ元でアメリカン航空のカウンターのお姉さんに相談したところ、クレームが認められました。

搭乗券を見せてさっき荷物取ったばかりだけれども、スーツケースが凹んでいた、と言っただけで、決してクレーマーではないんですが、大量のスーツケースが入った倉庫まで案内してくれて、その場で好きなの1個持っていっていいよ、と言われました。

なんて親切なんでしょう。

もしかしたらこのようなクレームは少なくなく、慣れているのかもしれません。

アメリカはなんでも言ったもん勝ちみたいなところあるので、思うことがあったら言ってみる価値はあると思います。

僕はアメリカ人は言ったもん勝ちというよりかは言わなきゃ何も伝わらない文化だとも思っています。

そしてよく分からないメーカーのスーツケース(1個目)が手に入りました。

凹んだ東急ハンズのスーツケースは修理をお願いすることにしました。

もちろん無料で修理でき、修理不可能と判断された場合は現金補償か代替品を送するとのことで、全く悪くない条件だったのでお願いしました。

クレームの注意点としては、後日では受け付けてくれないことです。

スーツケースをピックアップした時点で何か異変に気付いたときはその日にその場でカスタマーサポートのカウンターに行くようにしましょう。

新スーツケース2個目

修理をお願いしてしばらくすると電話がかかってきました。

残念ながら修理できなかったから新しいスーツケース送るねー、とのことでした。

あれ、現金補償の話はどこいったんだろう、とふと思いましたが、あれほど大きなへこみだったのでかなり諦めており、別に新しいスーツケース送ってくれるし、まぁいいかなって感じ。

好きな色を聞かれ、カタログとか見たいんだけど、と内心思いつつ、その場のフィーリングで即答。

同系統のブルーをお願いしました。

2週間以内に新しいスーツケースが到着しました。

届いたスーツケースはなんとサムソナイトでした!

サムソナイトはスーツケース業界ではかなり有名なブランドとなります!

アメリカは日本と比べるとサムソナイトがかなり格安で手に入ります。

特にアウトレットでは定番のサムソナイトでもあり、下手したら$100しません。

2個目の新スーツケースはサムソナイトでした!

(Samsonite好きの方のために記載しておくと、Spinnersシリーズです。色はIce Blueでしたが、上述のとおり選べます。もちろんTSAロックつき)

Newスーツケース!

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アメリカン航空でスーツケースが破損した話まとめ

アメリカン航空を使用したらお気に入りのスーツケースが破損してしまいました。

破損に気が付いたらその日その場でカスタマーサポートのブースに行きましょう。

日本と違って外資系のエアラインだったので、対応に疑問がありましたが親切に対応してくれました。

結果として新しいスーツケースが2個手に入りました。

そのうち1個はなんとサムソナイトでした。

これからはサムソナイトをメインに旅行をたくさんしたいと思います。

以上、参考になれば幸いです。