こんにちは、アポロです。
海外で予約した送迎シャトルバスが来なかったらどうしますか。
次の宿泊先はハイアット。
夢のオールインクルーシブホテルから一瞬で家なき子です。
今日はカンクンで旅行トラブルに遭遇した話を紹介します。
送迎バスを予約したのにお迎えが来なかったときの話です。
目次【本記事の内容】
シャトルバスをExpedia経由で依頼
まず背景を説明します。
年末年始にカンクン旅行を計画していた僕たちはダラスからカンクン空港に行きました。
カンクン空港からプラヤデルカルメンまで行くためにExpedia経由でシャトルバスを依頼しました。
ベルトラもシャトルバス手配してくれるのですが料金の値上げがありExpediaの方がいくらか安かったです。
24時間オンライン予約可能★世界中のオプショナルツアー取扱ならVELTRA（ベルトラ）バス会社は青いシャトルバスでお馴染みのSpeedy Shuttleです。
カンクン周辺ではADOのバス会社と同じくらい有名なシャトルバス会社です。
空港周辺のタクシーはぼったくりが多いと聞いていたのでタクシー以外の交通手段を考えていました。
カンクン空港からプラヤデルカルメンまでは年末年始のためかなり混みあっており、１時間近く待たされました。
ベンチもなくあまりにも暇すぎたので隣の外国人と話していましたが、その方はカンクン４回目だけど普段はこんなに混まないとのこと。
やはり年末年始は特別ですね。
てか４回目のカンクンってどれだけセレブなんだよ笑。
ヒルトンプラヤデルカルメンについてはこちらの記事を参考にしてください。
ヒルトンプラヤデルカルメンに宿泊した僕たちは次の宿泊施設、ハイアットジラーラに行く必要がありました。
タクシーでの移動は料金が高そうだったのでシャトルバス乗り継ぎを選択しました。
ヒルトンプラヤデルカルメン⇒カンクン空港⇒ハイアットジラーラ
と２回シャトルバスに乗って行こうと考えました。
エクスペディアの料金で３１ドルと１５ドル、合計４６ドル（大人二人分）でした。
お得感はありました。
お迎え時間になってもシャトルバスが来ない
事前に予約してエクスペディア、SuperShuttleともに確認メールは来ていました。
ピックアップ時間の１５分前にホテルロビーにいるように、とメールに記載あったので大人しくオレンジジュースでも飲みながら待っていました。
約束の時間になってもそれらしいシャトルバスは来ませんでした。
約束時間の５分後にようやく青いバスが到着するも、たまたまホテルチェックインする違うお客さんを乗せていただけで僕らを乗せてくれず。
ぬか喜びでした。
２０分待ったところでもしかしたら来ないかも、と頭をよぎりホテルのフロントにヘルプを依頼。
電話をしてもらいました。
電話越しのSuperShuttleの人いわく、エクスペディア経由で予約してあったが確認がなかったから今日は行く予定がないとのこと。
エクスペディアとSuperShuttle、どちらのせいだったかもはや分かりませんが、シャトルバスで行くことは諦めました。
ヒルトンのフロントに電話を返したところ、一部始終を聞いていたホテルマンからタクシーで行ってはどうかと提案がありました。
ハイアットジラーラまで５５ドルでいいと言ってくれました。
カンクン空港まではリムジンで１２０ドル、トヨタで７０ドルが相場とあったので空港より遠いハイアットまでタクシーで５５ドルで行けるとは思っていませんでした。
即決してお願いし、５分以内にタクシーが来て無事にハイアットジラーラに行けました。
Expediaのヘルプデスク対応
後日談としてダメ元で返金依頼を交渉するためにエクスペディアのヘルプデスクに早速確認しました。
国外だったこともあり電話だと国際料金が発生してしまうため、チャットでやりとりしました。
シャトルバスが来なかったことを伝えると、事実確認すると言われました。
シャトルバス会社に電話してくれたところ、キャンセル可能と回答が得られました。
エクスペディアには２日前以内のキャンセルはキャンセル不可とあり、最悪の場合泣き寝入りかなと思っていたので安心しました。
既にクレジットカード経由で支払い済みでしたが、クレジットカード経由で返金されました。
ヘルプデスクの担当者、Good Job!!
ネット上の声
興味本位でシャトルバスの会社情報をネットで調べてみました。
結構レビューコメントは辛らつでした。
詐欺会社とも書かれていましたが、空港には何台もシャトルバスを見かけましたし、実際空港からホテルまでは乗れたので架空の会社ではなく、ただお迎えがうまく機能していないのでしょう。
英語あまり読めない方のために訳しておくと、予約したけどお迎えが来なかったのでタクシー乗ったとか、返金対応しようとカスタマーサポートに電話しても連絡取れなかったとか、書かれています。
僕はエクスペディア経由で予約してあったので、トラブルがあっても丁寧に対応してもらって返金してもらいました。
シャトルバスの方がタクシーよりもちろん安く、自分調べではエクスペディアが一番安かったのでもし興味あれば購入してみてください。
カンクン空港からハイアット周辺ホテルであれば１０００円以下で行けます。
まとめ
今日はカンクンでのシャトルバストラブルについて紹介しました。
Expedia（エクスペディア）経由でSuperShuttleのシャトルバスを手配しましたが、コミュニケーションミスによってお迎えが来ませんでした。
返金不可とありましたが交渉の結果、返金してもらえました。
ヒルトンのおかげでタクシーを利用するも５５ドルと意外と安くすみました。
もしかしたら宿泊者限定の価格かもしれません。
カンクンのお迎えシャトルバスはトラブルが多いようですので、観光や飛行機利用のときは注意しましょう。
以上、参考になれば幸いです。
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